FAQ

Wenn du umbuchen oder stornieren möchtest, kannst du dich einfach per Mail oder Telefon an unseren Kundensupport wenden und wir kümmern uns um dein Anliegen. Vergiss dabei nicht, deine Buchungsnummer anzugeben. Bei Umbuchungen benötigen wir außerdem das neue Wunschdatum und die Reisezeit. Rechtliche Infos dazu findest du unter 4§ der Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB).

Wir kennen das: Manchmal passiert es, dass man eine Person, Haustiere oder Autos in der Buchung vergessen hat.

Kein Problem, melde dich einfach bei unserem Kundensupport und vergiss dabei nicht, deine Buchungsnummer anzugeben. Dort wird deine Buchung dann bearbeitet und um die fehlenden Positionen ergänzt.

Du planst deinen Urlaub für 2021? Kein Problem, die Abfahrten für 2021 sind in unserer Online-Buchung verfügbar. Oder buche einfach direkt von überall unterwegs über die FRS-Reise-App.

Infos zu allen Abfahrtszeiten und -preisen findest du hier: Fahrplan & Preise.

Falls die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten bei der Buchung für dich leider nicht passen, steht das Ticket Office vor Ort stets zur Verfügung. Es fällt lediglich eine Servicepauschale von 5 € beim Kauf des Tickets vor Ort an.

Hier geht es zu den Öffnungszeiten der Ticket Offices.

Um deine Bordkarte zu erhalten, musst du lediglich den Online Check-in durchführen, danach bekommst du sie per Mail zugeschickt.

Das Ausdrucken ist nicht notwendig; die digitale Bordkarte reicht aus, um den QR-Code zu scannen.

Bei Fragen oder Problemen bei der Online-Buchung wende dich einfach an unseren Kundenservice. Unsere freundlichen Kollegen dort bieten die notwenige Unterstützung, um die Buchung erfolgreich abschließen zu können.

 

Öffnungszeiten Callcenter
Mo – So	09:00 – 15:00 Uhr

Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Corona-Pandemie haben wir einen Sonderfahrplan im April aufgestellt. Ab Mai werden wir wieder regulär zwei Fahrten pro Hafen anbieten, sodass Tagesausflüge erneut möglich sind. Die genauen Abfahrts- und Ankunftszeiten findet ihr hier. 

In Zeiten von Corona kann es immer mal vorkommen, dass man eine gebuchte Reise leider doch nicht antreten kann. Falls dies der Fall sein sollte, brauchst du dir keine Sorgen machen. Du kannst deine Buchung bis 1 Std. vor Abfahrt kostenfrei umbuchen oder stornieren!*

*Diese Aktion gilt für alle Neubuchungen bis zum 31.05.2021 mit Reiseantritt im Jahr 2021.

Falls du deine Reise aufgrund von Corona nicht antreten kannst, dann melde dich bitte unter Angabe deiner Buchungsnummer per E-Mail.
Alternativ kannst du dich auch telefonisch bei unserer Kundenhotline melden. Hierbei kann es allerdings zu Wartezeiten kommen.

Momentan benötigen Gäste, die nach Schweden einreisen wollen, ein negatives COVID-19-Testergebnis, das nicht älter als 48 h ist. Dabei muss es sich nicht um einen PCR-Test handeln, ein Schnelltest ist ausreichend. Allerdings muss dieser in englischer Sprache vorliegen. Alle Infos dazu findest du hier.

Ein Testzentrum für den benötigten Covid-19 Test findest du vor den Toren Rügens, in Stralsund. Für weitere Infos, einfach hier klicken.

Zum Schutz für dich und andere Gäste sowie unsere Crew bitten wir dich, beim Check-in und beim Boarding am Schiff eine Mund-Nasen-Maske zu tragen; das Gleiche gilt für dich beim Bewegen durch das Schiff. Am Platz besteht keine Maskenpflicht.

Eine Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes gilt derzeit nicht. Landesweit wird im öffentlichen Nahverkehr zu Hauptverkehrszeiten das Tragen eines Mund- und Nasenschutzes jedoch empfohlen. Für die Stadt Stockholm gilt eine umfassende Maskenempfehlung im gesamten öffentlichen Raum unabhängig von der Tageszeit. Alles Weitere dazu findest du hier.

Aktuell dürfen sich symptomfreie Personen grundsätzlich frei im Land bewegen. Da sich die Corona-Maßnahmen durch dynamische Entwicklungen stetig verändern, klick hier um immer auf dem neusten Stand zu bleiben.

Wir freuen uns über dein Interesse an unserem Hygienekonzept. Alles zu unseren Hygienemaßnahmen, Reiseinfos für Risikogebiete, zur Maskenpflicht oder über deine Möglichkeiten bei Reisewarnungen findest du hier: Sicher reisen mit FRS.

Die Durchreise durch Schweden ist nur sehr eingeschränkt für Einreisen mit der Fähre von Deutschland nach Schweden Richtung Finnland und Norwegen möglich, wobei die Einreisebestimmungen des Ziellandes und die nur eingeschränkten Rückreisemöglichkeiten beachtet werden müssen. Mehr Infos des Auswärtigen Amts findest du hier.

Für die (Wieder-)Einreise nach Deutchland wird ein negativer Covid-19 Test benötigt, der nicht älter als 48 Std. ist. Außerdem ist die digitale Einreiseanmeldung Pflicht. Alle Infos dazu findest du hier.
Was du danach genau beachten musst, ist abhängig von dem Bundesland, in dem du lebst. Hier findest du Infos darüber, welche Risikogebiete es innerhalb Deutschlands gibt und welche Regelungen jedes Bundesland getroffen hat. Diese Regelungen ändern sich momentan sehr schnelllebig, deshalb vergewissere dich bitte, wie die aktuellen Quarantäneregelungen des Bundeslandes sind, in das du nach deiner Ankunft in Deutschland reist.

Öffnungszeiten Ticket Office Sassnitz (Do – So)
Ticket Office (Fahrzeugkontrolle)	09:00-10:30 Uhr 12:30-15:00 Uhr
Ticket Office (Fährterminal)	11:00-12:30 Uhr

Bitte sei mindestens eine Stunde vor Abfahrt beim Office, wenn du noch ein Ticket für eine Fahrt am selben Tag erwerben möchtest.

Öffnungszeiten Ticket Office Ystad
Do – So	09:00-11:00 Uhr 15:00-17:45 Uhr

Der Bordershop ist für Euch ab Mai wieder geöffnet.

Öffnungszeiten Callcenter
Mo – So	09:00 – 15:00 Uhr

Der Fährhafen Sassnitz-Mukran ist deutlich ausgeschildert und dank des Ausbaus der B96 auf der Insel bestens über die E251 angebunden. Durch die klare Spurführung kannst du gut die Übersicht behalten. Genaue Anfahrtsinfos findest du hier. 

Bitte begib dich mindestens 1 Stunde vor Abfahrt auf das Fährgelände. Auch wenn du noch ein Ticket für eine Fahrt am selben Tag erwerben möchtest, sei bitte mindestens 1 Stunde vor Abfahrt beim Ticket Office. Die Einlasskontrolle schließt 30 Minuten vor Abfahrt.
Aufgrund der notwendigen Kontrollen bezüglich Covid-19 und den jeweiligen Einreisebestimmungen, empfehlen wir dir aktuell zeitig am Hafen sein - plane lieber etwas mehr Zeit ein, dann sollte alles reibunglos klappen.

Alle Infos zu Parkplätzen findest du hier: Anfahrt & Parken.

Parkmöglichkeiten befinden sich in der Nähe des Passagierterminals. Das Parken auf den Parkplätzen ist innerhalb der ersten 30 Minuten gratis, jede angefangene Stunde kostet 1 €. Der Tageshöchstsatz beträgt 6 €. Bitte beachte, dass dort nur in Euro gezahlt werden kann, wenn du bar bezahlen möchtest. Alternativ akzeptieren die Automaten auch EC- oder Kreditkarten.

Aber sicher: An Bord haben wir morgens ein leckeres Frühstücksangebot, nachmittags ein schmackhaftes warmes Gericht sowie Snacks und Heißgetränke beim Bistro.

An Bord unseres High-Speed-Katamarans profitierst du von unserem kostenfreien Angebot für W-LAN. Verbinde dich einfach mit unserem W-LAN-Netzwerk, klicke auf "AGB akzeptieren" und schon kannst du lossurfen. 

Unsere Schönheit, der High-Speed-Katamaran "Skane Jet", schafft eine Höchstgeschwindigkeit von 44 Knoten. Die durchschnittliche Reisegeschwindigkeit liegt allerdings darunter, um deinen Reisekomfort zu gewährleisten und aus ökologischen Gründen. Trotzdem können wir die Reisezeit von nur 2,5 Stunden gewährleisten – überzeug dich selbst!

Mehr Infos zum Jet findest du hier: Das Schiff.

Die Ausflugsmöglichkeiten in Ystad sind sehr vielfältig. Und der große Vorteil: Weil Ystad eine Kleinstadt ist, sind alle Perlen und Sehenswürdigkeiten fußläufig gut erreichbar. Hier kannst du dir Inspiration für deine nächste Reise holen.

Gute Neuigkeiten: Unser Onboardshop hat während der Überfahrten regulär geöffnet. Ein übersichtliches Leitsystem und erweiterte Desinfektionsmöglichkeiten bieten dir den notwendigen Schutz vor Infektionen.

Der Bordershop ist nun auch in der Winterpause und wird ab Frühjahr 2021 wieder für euch geöffnet sein.

Hier findest du alle Infos zum Thema Barrierefreiheit bei FRS Baltic.

Natürlich sind Gäste mit eingeschränkter Mobilität herzlichen willkommen an Bord. Es gibt einen barrierearmen Zugang zu Deck 2, wo du auch barrierefreie Toiletten findest. Allerdings verfügt der "Skane Jet" leider nicht über einen Aufzug, sodass Deck 3 ausschließlich über Treppenstufen zu erreichen ist.

Wir möchten dich bitten, uns deine Einschränkungen (insbesondere die Art des Rollstuhls) bei der Buchung mitzuteilen. Bauartbedingt ist es leider nicht möglich, mit großen elektrischen Rollstühlen zu reisen.

Gute Nachrichten: Du kannst dein geliebtes Haustier auf die Reise mitnehmen. Alle Infos findest du hier: Reisen mit Haustier.

Pro Person dürfen maximal 3 Hunde / Katzen befördert werden. Während der Überfahrt müssen Hunde an der Leine geführt werden, auf dem Freideck stehen zusätzlich 4 Boxen bereit. Alternativ darf der Hund im Auto bleiben, jedoch kannst du ihn aus Sicherheitsgründen während der Überfahrt nicht besuchen.

Zusammen reist es sich doch am Schönsten. Aus diesem Grund haben wir ein besonderes Angebot für dich! Spare bei deiner nächsten Buchung 10 % ab einer Gruppengröße von 15 Personen. Für mehr Infos einfach bei unserem Team unter [email protected] melden.

Interesse an einem Job bei FRS Baltic? Kein Problem! Über unser Bewerbungsportal kannst du dich schnell und einfach direkt online bewerben.

Schön, dass du Interesse an unserem exklusiven FRS-Newsletter hast. Einfach hier klicken, um direkt zur Anmeldung zu gelangen. Schon bald wirst du mit spannenden Hintergrundstorys, Infos und attraktiven Angeboten versorgt.  

Keine Sorge, es ist natürlich ärgerlich, wenn wir die Fahrt wetterbedingt absagen müssen. Aber du kannst dein Ticket ganz einfach kostenfrei umbuchen oder stornieren.

Wende dich dazu einfach unter Angabe deiner Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter info(at)frs-baltic.com.