FAQ

Wenn du umbuchen oder stornieren möchtest, kannst du dich einfach per Mail oder Telefon an unseren Kundensupport wenden und wir kümmern uns um dein Anliegen. Vergiss dabei nicht, deine Buchungsnummer anzugeben. Bei Umbuchungen benötigen wir außerdem das neue Wunschdatum und die Reisezeit. Rechtliche Infos dazu findest du unter 4§ der Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB).

Ein besonderer Service unsererseits: Sollte eine offizielle Reisewarnung für Schweden ausgesprochen werden, ist eine Stornierung jederzeit kostenfrei möglich.

Wir kennen das: Manchmal passiert es, dass man eine Person, Haustiere oder Autos in der Buchung vergessen hat.

Kein Problem, melde dich einfach bei unserem Kundensupport und vergiss dabei nicht, deine Buchungsnummer anzugeben. Dort wird deine Buchung dann bearbeitet und um die fehlenden Positionen ergänzt.

Du planst deinen Urlaub für 2021? Kein Problem, die Abfahrten für 2021 sind in unserer Online-Buchung verfügbar. Oder buche einfach direkt von überall unterwegs über die FRS-Reise-App.

Infos zu allen Abfahrtszeiten und -preisen findest du hier: Fahrplan & Preise.

Falls die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten bei der Buchung für dich leider nicht passen, steht das Ticket Office vor Ort stets zur Verfügung. Es fällt lediglich eine Servicepauschale von 5 € beim Kauf des Tickets vor Ort an.

Hier geht es zu den Öffnungszeiten der Ticket Offices.

Um deine Bordkarte zu erhalten, musst du lediglich den Online Check-in durchführen, danach bekommst du sie per Mail zugeschickt.

Das Ausdrucken ist nicht notwendig; die digitale Bordkarte reicht aus, um den QR-Code zu scannen.

Bei Fragen oder Problemen bei der Online-Buchung wende dich einfach an unseren Kundenservice. Unsere freundlichen Kollegen dort bieten die notwenige Unterstützung, um die Buchung erfolgreich abschließen zu können.

 

Öffnungszeiten Callcenter
Mo – Do	09:00 – 15:00 Uhr
Fr	09:00 – 14:00 Uhr

Zum Schutz für dich und andere Gäste sowie unsere Crew bitten wir dich, beim Check-in und beim Boarding am Schiff eine Mund-Nasen-Maske zu tragen; das Gleiche gilt für dich beim Bewegen durch das Schiff. Am Platz besteht keine Maskenpflicht.

Wir freuen uns über dein Interesse an unserem Hygienekonzept. Alles zu unseren Hygienemaßnahmen, Reiseinfos für Risikogebiete, zur Maskenpflicht oder über deine Möglichkeiten bei Reisewarnungen findest du hier: Hygienekonzept.

Unsere Ticket Offices sind nun in der Winterpause und werden ab Frühjahr 2021 wieder für euch geöffnet sein. Per Mail erreichst du uns aber weiterhin rund um die Uhr.

Unsere Ticket Offices sind nun in der Winterpause und werden ab Frühjahr 2021 wieder für euch geöffnet sein. Per Mail erreichst du uns aber weiterhin rund um die Uhr.

Der Bordershop ist nun auch in der Winterpause und wird ab Frühjahr 2021 wieder für euch geöffnet sein.

Öffnungszeiten Callcenter
Mo – Do	09:00 – 15:00 Uhr
Fr	09:00 – 14:00 Uhr

Bitte begib dich mindestens 1 Stunde vor Abfahrt auf das Fährgelände. Auch wenn du noch ein Ticket für eine Fahrt am selben Tag erwerben möchtest, sei bitte mindestens 1 Stunde vor Abfahrt beim Ticket Office. Die Einlasskontrolle schließt 30 Minuten vor Abfahrt.

Alle Infos zu Parkplätzen findest du hier: Anfahrt & Parken.

Parkmöglichkeiten befinden sich in der Nähe des Passagierterminals. Das Parken auf den Parkplätzen ist innerhalb der ersten 30 Minuten gratis, jede angefangene Stunde kostet 1 €. Der Tageshöchstsatz beträgt 6 €. Bitte beachte, dass dort nur in Euro gezahlt werden kann, wenn du bar bezahlen möchtest. Alternativ akzeptieren die Automaten auch EC- oder Kreditkarten.

Aber sicher: An Bord haben wir morgens ein leckeres Frühstücksangebot, nachmittags ein schmackhaftes warmes Gericht sowie Snacks und Heißgetränke beim Bistro.

Unsere Schönheit, der High-Speed-Katamaran "Skane Jet", schafft eine Höchstgeschwindigkeit von 44 Knoten. Die durchschnittliche Reisegeschwindigkeit liegt allerdings darunter, um deinen Reisekomfort zu gewährleisten und aus ökologischen Gründen. Trotzdem können wir die Reisezeit von nur 2,5 Stunden gewährleisten – überzeug dich selbst!

Mehr Infos zum Jet findest du hier: Das Schiff.

Unser Bordershop auf dem Fährterminal in Sassnitz und der Shop an Bord bieten ein vielfältiges Sortiment an Getränken. Hier geht es direkt zur Preisliste.

Wir sind stolz sagen zu können, dass der Bordershop weiterhin für dich geöffnet ist. Alle Gäste sind herzlich willkommen in unserem Bordershop – im neuen FRS-Gewand!

Hier findest du alle Infos zum Thema Barrierefreiheit bei FRS Baltic.

Natürlich sind Gäste mit eingeschränkter Mobilität herzlichen willkommen an Bord. Es gibt einen barrierearmen Zugang zu Deck 2, wo du auch barrierefreie Toiletten findest. Allerdings verfügt der "Skane Jet" leider nicht über einen Aufzug, sodass Deck 3 ausschließlich über Treppenstufen zu erreichen ist.

Wir möchten dich bitten, uns deine Einschränkungen (insbesondere die Art des Rollstuhls) bei der Buchung mitzuteilen. Bauartbedingt ist es leider nicht möglich, mit großen elektrischen Rollstühlen zu reisen.

Gute Nachrichten: Du kannst dein geliebtes Haustier auf die Reise mitnehmen. Alle Infos findest du hier: Reisen mit Haustier.

Pro Person dürfen maximal 3 Hunde / Katzen befördert werden. Während der Überfahrt müssen Hunde an der Leine geführt werden, auf dem Freideck stehen zusätzlich 4 Boxen bereit. Alternativ darf der Hund im Auto bleiben, jedoch kannst du ihn aus Sicherheitsgründen während der Überfahrt nicht besuchen.

Interesse an einem Job bei FRS Baltic? Kein Problem! Über unser Bewerbungsportal kannst du dich schnell und einfach direkt online bewerben.

Keine Sorge, es ist natürlich ärgerlich, wenn wir die Fahrt wetterbedingt absagen müssen. Aber du kannst dein Ticket ganz einfach kostenfrei umbuchen oder stornieren.

Wende dich dazu einfach unter Angabe deiner Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter info(at)frs-baltic.com.