FAQs

Tidtabellen kommer spegla den från 2023 bortsett från mindre justeringar.
Tidtabellen finner du här

Under högsäsongen åker vår snabbfärja upp till två gånger om dagen till Sassnitz / Neu Mukran och tillbaka.

Ta chansen och välj sittplats i god tid, annars får du en automatiskt tilldelad plats innan avgång.

Vår priskalender finner ni här och för att få fram ett exakt pris för din resa kan du göra en testbokning via vårt bokningsverktyg på hemsidan som raderas automatiskt efter ca 30 minuter om ingen betalning följer.

Vi hälsar våra Bordershopgäster hjärtligt välkomna. Shoppa på plats eller beställ dina varor via vårt förbeställningsformulär och hämta upp dina färdigpackade varor på plats vid ankomst.

Det är inte möjligt att resa över dagen till Rügen men däremot är det fullt möjligt att göra en dagsutflykt till vår Bordershop.

Ja, den är belägen inne på Trelleborgs centralstation och är bemannad i samband med våra avgångar.

Vi startar upp säsongen i slutet av mars 2024. Vår snabbfärja tar dig fram och tillbaka till Tyskland fram till början av november.

Under den kommande säsongen kommer vi att erbjuda Cargo som möjlighet, vi kan ta mindre fraktfordon och Expressleveranser. Med knutpunkten Trelleborg har vi en outstanding partner på vår sida.

Vi rekommenderar våra gäster att boka så tidigt som möjligt för att garanteras en plats ombord, speciellt under högsäsong.

Tips: Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa några erbjudanden och viktiga nyheter!

Oavsett vilken platskategori du väljer ingår vårt kostnadsfria Flex-pris i varje biljett.
Det innebär att du kan avboka din resa kostnadsfritt upp till 24 timmar före avgång och boka om din resa en gång kostnadsfritt.

Du kan boka din biljett på olika sätt, både online och i våra Ticket Office.

• via vår webbsida (via bärbar dator, surfplatta eller mobiltelefon)
• via FRS Travel App
• vid våra Ticket Office både i Trelleborg och Sassnitz
• via e-post
  
  Vi rekommenderar att boka online eftersom det är det billigaste alternativet. Observera att en serviceavgift kommer att debiteras på grund av det extra manuella arbete som krävs när du bokar vid Ticket Office och via e-post.

Välj mellan platser i Economy, Premium Economy och Business Class.

Oavsett om du går ombord först eller sist är din valda plats redan reserverad för dig.

Du hittar mer detaljerad information om de enskilda reseklasserna och de tillhörande inkluderande tjänsterna här.

Vi har ändrat och förbättrat vår bokningsprocess för säsongen 2024.
I din bokning har du redan angett alla passagerar- och fordonsuppgifter och valt din plats. Du kommer därför att få dina boardingkort direkt från oss på resdagen.

Du kan dock fortfarande se dina reseuppgifter online i ditt kundkonto, där du nu också kan ändra dina reseuppgifter eller avboka din resa själv.

För att betala din bokning kan du välja mellan Paypal, Visa, Maestro eller banköverföring.

Du kan se dina reseuppgifter online i ditt kundkonto under *Min bokning*, där du nu också kan justera dina resedatum själv, ändra passagerar- och fordonsuppgifter eller avboka din resa om det behövs.

Naturligtvis kan du också enkelt kontakta vårt kundtjänstteam via e-post så tar vi hand om din förfrågan. Glöm inte att ange ditt bokningsnummer som referens.
För ombokningar behöver vi också det nya önskade datumet, restiden eller andra ändringsförfrågningar.

Du hittar juridisk information om detta under 4§ i de allmänna transportvillkoren (GCC).

Ja, du kan ta reda på priset för din resa innan du bekräftar din bokning. En bokning har gjorts först när du gjort en betalning och fått en bekräftelse från oss. Ange bara din önskade resväg och ditt önskade resedatum under bokningsprocessen i vårt bokningsverktyg. Välj sedan om du vill resa till fots eller med fordon samt antalet passagerare i fordonet. När du väljer avgångstid kan du också välja önskad sittplatskategori.

Din resplan med alla detaljer och priser visas nu på höger sida och kommer att sparas åt dig i några minuter.
Använder du appen kan du se dina valda produkter samt priset i kundkorgen uppe till höger.

Resande med funktionshinder kan ta med sig en ledsagare kostnadsfritt. Under resan ber vi att ledsagaren kontaktar personalen i vårt Ticket Office eller personalen ombord om ytterligare information om säkerheten eller fartyget behövs.

Ledarhundar och assistanshundar som utför uppgifter åt dig eller ger känslomässigt stöd kan resa med oss kostnadsfritt. Du ska kunna uppvisa ett läkarintyg vid ombordstigning som intygar att du har din hund med dig på resan. Högst en hund får bokas per person.

Vänligen kontakta vår kundtjänst, som sedan gör bokningen åt dig.

Ja, om du ännu inte känner till ditt registreringsnummer, t.ex. för att du planerar att hyra en bil, anger du helt enkelt "TBA" (=To Be Advised) i fältet "Registreringsnummer" när du gör din bokning.

Om du sedan har registreringsuppgifterna till hands kan du ändra detta direkt online via webbsidan eller i appen under *Min bokning* . Du kan även kontakta vårt kundtjänstteam via e-post så hjälper vi dig. Glöm inte att ange ditt bokningsnummer som referens.

På grund av utformningen av vår "Skane Jet" är det viktigt att vi känner till den exakta höjden på ditt fordon i god tid före avresan. Höjdkategorierna är mycket viktiga och måste följas strikt.

Totalhöjden och totallängden måste inkludera alla påbyggnader och tillbehör (t.ex. antenner, parabolantenner, cykelställ etc.). Du kan använda ditt fordons registreringsbevis för att fastställa de exakta höjderna och längderna. Höjden på ditt fordon kan endast ändras via vår kundtjänst. Observera att platserna i de högre fordonskategorierna är begränsade och att vi alltid kontrollerar tillgängligheten innan vi kan bekräfta din ändring. Om din bokade höjd eller längd inte stämmer på avresedagen kan vi tyvärr inte garantera transporten.

Är ditt fordon längre?

Standardlängden för ett fordon anges i varje bokningskategori (t.ex. bil 5 meter).
Men om fordonet är längre än standard, väljer du motsvarande extra meter för längden på samma höjd som höjden på ditt fordon.

Vad betyder det egentligen? För en bil med en höjd på upp till 1,95 meter får ENDAST den extra tilläggs-/längdmetern i kategorin 1,95 meter väljas.
Om du inte observerar detta kan vi inte garantera transporten, en tillgänglighetskontroll måste genomföras först.

Observera att längdmetern endast är en uppgradering för längden och inte för höjden på ett fordon!

Huvudströmbrytaren för gasoltillförseln måste vara stängd före och under överfarten.

För din husbil måste totalhöjden och totallängden inklusive alla påbyggnader och tillbehör (t.ex. antenner, parabolantenn, cykelställ etc.) mätas. Fordon som är registrerade som husbilar enligt fordonstillståndet måste också bokas som husbilar. Vissa fordonsmodeller (t.ex. VW T4 - T6 eller liknande) kan bokas i motsvarande bilkategori.

Fordonets höjdkategorier är viktiga och måste följas strikt! De exakta höjderna och längderna kan du se i registreringsbeviset för ditt fordon. Maximal höjd: 4 meter och maximal längd: 14 meter

En fordonskombination består av dragfordonet, släpvagnen och föraren.

För husvagnar måste huvudströmbrytaren för gasoltillförseln vara stängd före och under resan.

Respektive höjdkategori baseras alltid på den högsta punkten på din kombination. Höjd- och längdangivelser mäts alltid inklusive takboxar, antenner, cyklar eller andra tillbehör. Fordon eller släpvagnar får vara max 4 meter höga och max 14 meter långa. Kontrollera att höjder och längder är korrekta, annars kan vi inte garantera transporten.

Du kan använda ditt fordons registreringsbevis för att fastställa de exakta höjderna och längderna.

Höjdkategorierna är viktiga och måste följas strikt. Den totala höjden och den totala längden måste inkludera alla påbyggnader och tillbehör (t.ex. antenner, parabolantenner, cykelställ etc.).

Huvudströmbrytaren för gasolförsörjningen i husbilar och husvagnar måste vara stängd under hela resan.
Tillgången till gastanken måste alltid vara olåst och tillgänglig så att den snabbt kan tas bort i händelse av brand.
Det är inte tillåtet att använda gasdrivna kylskåp ombord. Vi kan tyvärr inte tillhandahålla någon elanslutning ombord.

Högst 60 liter bränsle får medföras i reservdunkar.
Av säkerhetsskäl är fordonsdäcket låst under överfarten.

Om du inte är säker på din fordonskategori eller inte hittar den i bokningsstegen är du hjärtligt välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam när som helst.

Tips för bokning:
- Om du vill ta med dig en större cykelkärra utöver din cykel, lägg till en extra meter till din normala cykelbokning.
- Om du reser med en fyrhjuling istället för en motorcykel, välj då först en motorcykel och lägg till en extra meter till din bokning

På under 2,5 timme reser du mellan Trelleborg och Sassnitz / Neu Mukran.

Till vår nya säsong 2024 har vi förändrat och förbättrat vår bokningsprocess. Incheckningen sker nu automatiskt när du bokar och du får dina boardingkort direkt från oss när du reser.

Du kan dock fortfarande se dina reseuppgifter online på ditt kundkonto under *Min bokning*, där du nu också själv kan ändra dina resedatum, justera passagerar- och fordonsuppgifter eller avboka din resa.

Våra resande måste befinna sig i hamnen minst 1 timme före den planerade avgångstiden,
boarding/ombordstigning för fordon och fotgängare stänger 30 minuter före den planerade avgångstiden.

Här hittar du all information om parkeringsplatser: Vägbeskrivning & Parkering.

Runt omkring Trelleborgs centralstation och i anslutning till färjeterminalerna finns gott om betalningspliktiga parkeringsplatser. Aimo park ansvarar för långtids- och husbilsparkeringen vid Trelleborg C, Fyrmästaregatan 4.

Till vår nya säsong 2024 har vi förändrat och förbättrat vår bokningsprocess. Incheckning sker nu automatiskt när du bokar och du kommer att få dina boardingkort direkt från oss innan avresa.

Vänligen var på plats i hamnen minst 1 timme före din planerade avgångstid, vår ombordstigning för fordon och fotpassagerare stänger 30 minuter före den planerade avgångstiden.

Om du reser med bil följer du skyltarna till din destination vid respektive avgångshamn tills du kommer fram till våra bilkontroller. Om du reser till fots sker boardingen vid vår passagerarterminal.

Ha dina ID-handlingar och din bokningsbekräftelse (även digital) redo. I bilkontrollen och i vår passagerarterminal får du dina boardingkort direkt från vår vänliga personal.
Välkommen ombord, vår "Skane Jet" väntar på dig.

Självklart är rörelsehindrade gäster välkomna ombord.
Det finns en ingång anpassade för rörelsehindrade via däck 2. Där finner du också finner rullstolsanpassade toaletter. Tyvärr saknar Skåne Jet hiss och däck 3 kan endast nås via trappsteg.

Vi ber dig meddela om du är rullstolsburen och vilken sorts rullstol du reser med. Detta kan du göra under bokningen av din resa eller senast när du checkar in. Följ instruktionerna på vår webbsida. På grund av fartygets konstruktion kan du tyvärr inte resa med oss om du färdas med en stor, elektrisk rullstol.

Du är självklart välkommen att maila oss om du känner dig osäker.

Bokningar för personer under 16 utan sällskap av vuxen accepteras ej.

Minderåriga passagerare som är 16 år eller äldre får resa utan sällskap om de före avresan förser vårt företag med en försäkran som undertecknats av båda föräldrarna eller deras förmyndare och som bekräftar att föräldrarna/förmyndaren är fullt ansvariga för allt som kan hända den minderårige under resan eller för skador som orsakas av den minderårige.
Äktheten av föräldrarnas/förmyndarens underskrift skall bestyrkas av notarius publicus.

Denna försäkran måste utfärdas i två original för varje resa - ett måste visas upp för våra kollegor vid ombordstigning och det andra måste bäras av den minderårige för att informera fartyget.

Dessutom måste den minderåriga passageraren ha alla resehandlingar som krävs i ankomsthamnen. Transportören tar inget ansvar i händelse av att de behöriga myndigheterna i ankomsthamnen anser att dessa dokument är otillräckliga.

Goda nyheter! Både du och ditt husdjur är välkomna att resa med oss! All information och vad som gäller för er, kan du läsa mer om här: Resa med husdjur.

Då får ta med maximalt en hund per person. Under färden måste hunden vara kopplad. Om hunden är van får den gärna sitta kvar i bilen på överresan, men tänk på att du inte kan besöka bildäck under resans gång.

Att resa tillsammans är det bästa sättet att resa. Därför har vi ett specialerbjudande åt er:
Spara 10% på din nästa bokning för grupper på 15 personer eller fler.

För mer information, kontakta våra experter på gruppresor på [email protected].

Om du reser internationellt behöver du en officiell identitetshandling, t.ex. ett giltigt nationellt ID-kort eller ett giltigt pass.

Snabbare, enklare och större möjligheter. Det är vårt motto inför säsongen 2024.

Snabbare och enklare: Du sparar tid och kommer enklare till din destination söderöver.

Frakt: Från 2023 kan vi även erbjuda fraktlösningar med "Skåne Jet". I expresstempo kan vi transportera små fraktenheter och expressgods. I knutpunkten Trelleborg har vi expertisen på vår sida.