FAQ

Om du vill boka om eller boka av din resa är du välkommen att maila oss eller ringa vårt Callcenter. Glöm inte att ange ditt bokningsnummer. Om du vill boka om behöver vi ditt nya resedatum. Mer information finns under § 4 i de Allmänna transportvillkor (ATV).

Observera! Om en officiell resevarning utfärdas för Sverige erbjuder vi kostnadsfri avbokning.

Vi vet hur det är. Ibland händer det att man glömmer en person, ett husdjur eller fordon i bokningen.

Hör av dig till vår kundsupport så hjälper vi dig att rätta till bokningen!

Planerar du din semester för 2021? Tidtabellen för 2021 ligger på vår hemsida och du kan boka när som helst, eller varför inte ladda ned vår FRS Travel App och bli ännu mer flexibel?

Informationer kring tidtabell och priser finner du här på vår hemsida: Turlista & Priser

Om betalningsalternativen på vår hemsida inte passar dig, så kan du uppsöka våra biljettkontor i Ystad eller Mukran, Sassnitz. Observera att det tillkommer 5 € i biljettkontor-bokningsavgift om ni bokar er biljett på plats något av våra biljettkontor och att kontoret i Ystad inte tar emot kontantbetalning.

Här kommer du till våra Ticket Offices Ticket Offices öppettider.

För att få ditt boardingcard måste du besöka vår hemsida eller app och checka-in. Då kommer dina boardingcards antingen med e-post eller direkt i appen.

Tänk att du inte behöver skriva ut dina boarding cards om du har dem digitalt på din telefon eller i din läsplatta.

Om frågor dyker upp eller om du har problem med din bokning så bör du kontakta Kundtjänst. Våra kollegor är glada över att hjälpa till!

 

Öppettider Callcenter
Måndag – torsdag	09:00 – 15:00
Fredag	09:00 – 14:00

För att skydda både dig själv, andra gäster och vår besättning, ber vi dig använda munskyddet vid ombordstigning, avstigning och när du rör dig runt ombord. När du sitter på din plats behöver du inte ha på munskyddet.

Bra att du är intresserad av vårt hygienkoncept! Mer om det, reseinformation för riskområden, bärande av munskydd och reglerna vid resevarning kan du läsa här: Hygienkoncept.

Våra Ticket Offices har är på vinterlov, men kommer öppna under början av 2021. Via e-post når du oss enklast och snabbast!

Våra Ticket Offices har är på vinterlov, men kommer öppna under början av 2021. Via e-post når du oss enklast och snabbast!

Bordershopen är stängd under vintern, men öppnar i tid för nästa säsong 2021.

Öppettider Callcenter
Måndag – torsdag	09:00 – 15:00
Fredag	09:00 – 14:00

Vänligen bege dig minst en timma innan avgång till färjeområdet. Om du vill köpa biljett för samma dag ber vi dig vara vid vårt Ticket Office en timma innan avgång. Ombordstigningen stänger en halvtimma innan avgång.

All information om parkeringsmöjligheterna på plats finner du här: Ankomst & Parkering.

Det finns parkeringsmöjligheter i närheten av passagerarterminalen. De första 30 minuterna är gratis, sedan kostar det 1 € för varje påbörjade timme/Max 6 € per dag. Tänk på att du bara kan betala med Euro. Parkeringsautomaterna tar emot EC- eller kreditkort.

Ja då, vi har frukosterbjudande, snacks och dryck och en enklare varmrätt på de senare avgångarna.

Vår fina båt, High-Speed katamaranen Skåne Jet klarar har en maxhastighet på 44 knop. På grund av miljön och våra gästers bekvämlighet ligger den genomsnittliga resehastigheten en bra bit under denna rekordhastighet.

Du kan läsa mer om vår jet här: Fartyget.

Vår bordershop vid färjeterminalen i Sassnitz och shopen ombord erbjuder ett brett dryckessortiment. Här kommer du direkt till prislistan.

Bordershopen är stängd under vintern, men öppnar i tid för nästa säsong 2021.

Här kan du läsa mer om barriärfrihet hos FRS Baltic.

Självklart är rörelsehindrade gäster välkomna ombord. Det finns en barriärfattig ingång via däck 2 där du också finner barriärfria toaletter. Tyvärr saknar Skåne Jet hiss och däck 3 kann endast nås via trappsteg

Vi ber dig meddela om du är rullstolsburen och vilken sorts rullstol du reser med. På grund av fartygets konstruktion kan du tyvärr inte resa med oss om du färdas med en stor, elektrisk rullstol. Detta kan du göra under bokningen av din resa eller senast när du checkar in. Följ instruktionerna på sidan. Du är självklart välkommen att ringa eller maila oss om du känner dig osäker.

Goda nyheter! Både du och ditt husdjur är välkomna att resa med oss! Alla informationer och vad som gäller för er, kan du läsa mer om här: Resa med husdjur.

Då får ta med maximalt tre husdjur per person. Under färden måste hunden vara kopplad, alternativt finns 4 boxar på yttre däck om hunden hellre vill vistas där. Om hunden är van får den gärna sitta kvar i bilen på överresan, men tänk på att du inte kan besöka bildäck under resans gång.

Är du intresserad av att jobba hos oss? Du är välkommen att besöka vår ansökningsportal och registrera din ansökan.

Oroa dig inte, visst är det en besvikelse när vi inte kan åka som planerat på grund av oväder, men du kan boka om utan ytterligare kostnad eller boka av din biljett.

Hör av dig till vår kundtjänst på info(at)frs-baltic.com så hjälper vi dig vidare!