FAQ
Här finner du svar på de vanligaste frågorna.
Hittar du inte svaret på din fråga? Maila oss så gör vi vårt bästa för att besvara din fråga.
Rund om 2023/ vi byter hamn
Varför har vi bestämt oss för att byta hamn?
Snabbare, enklare och större möjligheter. Det är vårt motto inför säsongen 2023.
Större möjligheter: Vi bygger på våra populära dagsuflykter. Besök den lilla sjöjungfrun i Köpenhamn, shoppa i arkitekturstaden Malmö, upptäck Lund, Sveriges Cambridge eller upplev en underbar dag i den medeltida staden Ystad.
Snabbare och enklare: Du sparar tid och kommer enklare till din destination söderöver.
Frakt: Från 2023 kan vi även erbjuda fraktlösningar med "Skåne Jet". I expresstempo kan vi transportera små fraktenheter och expressgods. I knutpunkten Trelleborg har vi expertisen på vår sida.
Hur lång är restiden mellan Trelleborg och Sassnitz / Neu Mukran?
Restiden till Sassnitz / Mukran kommer att vara 2,5 timme.
Hur kommer tidtabellen 2023 se ut?
Tidtabellen kommer spegla den från 2022 bortsett från mindre justeringar. Vi kommer att publicera tidtabellen här inom kort.
Hur många avgångar erbjuder vi under 2023?
Under högsäsongen åker vår snabbfärja upp till tre gånger om dagen till Trellborg och tillbaka. I juli och augusti kommer vi ta tillbaka våra populära nattavgångar. Ett spartips under högsäsongen!
När kan jag boka?
Du kan boka från november och lönar sig att boka i tid! Vi erbjuder Early Bird-rabatt i år igen.
Kan jag fortfarande åka till Bordershop?
Vi hälsar våra Bordershopgäster hjärtligt välkomna. Det tar 2,5 timme till vår Bordershop i Sassnitz/Mukran. Shoppa på plats eller utnyttja vårt förbeställningsformulär och plocka upp dina färdigpackade varor på plats.
Sind Tagesausflüge nach Trelleborg möglich?
Selbstverständlich kannst du mit unserem „Skane Jet“ einen Tagesausflug nach Trelleborg unternehmen. Vom Hafen aus kannst du das Zentrum innerhalb von 5-10 Minuten zu Fuß erreichen. Durch die tolle Verkehrsanbindung lässt sich die Südküste auch wunderbar auf einige Faust erkunden.
När börjar säsongen 2023 för FRS Baltic och när slutar den?
Vi startar som vanligt i april. Vår snabbfärja tar dig fram och tillbaka till Tyskland fram till slutet av oktober.
Kommer Skåne Jet ta fraktgods under 2023?
Under den kommande säsongen kommer vi att erbjuda Cargo som möjlighet, vi kan ta mindre fraktfordon och Expressleveranser. Med knutpunkten Trelleborg har vi en outstanding partner på vår sida. Mer info följer inom kort.
Jag vill boka om eller av min resa.
Om du vill boka om eller boka av din resa är du välkommen att maila oss. Glöm inte att ange ditt bokningsnummer. Om du vill boka om behöver vi ditt nya resedatum. Mer information finns under § 4 i de Allmänna transportvillkor (ATV).
Jag har glömt min bil-husvagn-hund-svåger vid bokningen.
Vi vet hur det är. Ibland händer det att man glömmer en person, ett husdjur eller fordon i bokningen.
Hör av dig till vår kundsupport så hjälper vi dig att rätta till bokningen!
Betalningsalternativ
Om betalningsalternativen på vår hemsida inte passar dig, så kan du uppsöka våra biljettkontor i Ystad eller Mukran, Sassnitz. Observera att det tillkommer12 € i serviceavgift om ni bokar er biljett på plats något av våra biljettkontor och att kontoret i Ystad inte tar emot kontantbetalning.
Här kommer du till våra Ticket Offices öppettider.
Hur får jag mitt boardingcard?
För att få ditt boardingcard måste du besöka vår hemsida eller app och checka-in. Då kommer dina boardingcards antingen med e-post eller direkt i appen.
Tänk att du inte behöver skriva ut dina boarding cards om du har dem digitalt på din telefon eller i din läsplatta.
Frågor runt omkring vårt hygienkoncept
Måste jag bära munskydd?
Munskydd är inte längre ett krav ombord.
Öppettider
När har Ticket Office i Trelleborg öppet?
| Måndag | 11:00-12:30 |
Tisdag-Onsdag | Stängt/ingen avgång |
| Torsdag-Söndag | 09:00-10:45 16:00-17:45
|
När har bordershoppen i Sassnitz öppet?
| Öppettider Bordershop Sassnitz | |||
|---|---|---|---|
Mån Tis, Ons Tor -Sön | 09:00 - 12:45 stängd 06:30 - 15:00 | ||
Frågor runt omkring din resa
När måste jag vara i hamnen?
Vänligen bege dig minst en timma innan avgång till färjeområdet. Om du vill köpa biljett för samma dag ber vi dig vara vid vårt Ticket Office en timma innan avgång. Ombordstigningen stänger en halvtimma innan avgång.
Var kan jag parkera i Sassnitz?
All information om parkeringsmöjligheterna på plats finner du här: Ankomst & Parkering.
Det finns parkeringsmöjligheter i närheten av passagerarterminalen. De första 30 minuterna är gratis, sedan kostar det 1 € för varje påbörjade timme/Max 6 € per dag. Tänk på att du bara kan betala med Euro. Parkeringsautomaterna tar emot EC- eller kreditkort.
Finns det mat ombord?
Ja då, vi har frukosterbjudande, snacks och dryck och en enklare varmrätt på de senare avgångarna.
Hur fort kör Skåne Jet?
Vår fina båt, High-Speed katamaranen Skåne Jet klarar har en maxhastighet på 44 knop. På grund av miljön och våra gästers bekvämlighet ligger den genomsnittliga resehastigheten en bra bit under denna rekordhastighet.
Du kan läsa mer om vår jet här: Fartyget.
Shopping
Var hittar jag produktlista för Bordershopen?
Övrig information
Är fartyget barriärfritt?
Här kan du läsa mer om barriärfrihet hos FRS Baltic.
Självklart är rörelsehindrade gäster välkomna ombord. Det finns en barriärfattig ingång via däck 2 där du också finner barriärfria toaletter. Tyvärr saknar Skåne Jet hiss och däck 3 kann endast nås via trappsteg
Vi ber dig meddela om du är rullstolsburen och vilken sorts rullstol du reser med. På grund av fartygets konstruktion kan du tyvärr inte resa med oss om du färdas med en stor, elektrisk rullstol. Detta kan du göra under bokningen av din resa eller senast när du checkar in. Följ instruktionerna på sidan. Du är självklart välkommen att ringa eller maila oss om du känner dig osäker.
Jag vill resa med mitt husdjur.
Goda nyheter! Både du och ditt husdjur är välkomna att resa med oss! Alla informationer och vad som gäller för er, kan du läsa mer om här: Resa med husdjur.
Då får ta med maximalt tre husdjur per person. Under färden måste hunden vara kopplad. Om hunden är van får den gärna sitta kvar i bilen på överresan, men tänk på att du inte kan besöka bildäck under resans gång.
Lediga jobb.
Är du intresserad av att jobba hos oss? Du är välkommen att besöka vår ansökningsportal och registrera din ansökan.
Min avgång är inställd på grund av dåligt väder. Vad gör jag nu?
Oroa dig inte, visst är det en besvikelse när vi inte kan åka som planerat på grund av oväder, men du kan boka om utan ytterligare kostnad eller boka av din biljett.
Hör av dig till vår kundtjänst på info(at)frs-baltic.com så hjälper vi dig vidare!
Vad är det tillfälliga bränsletillägget?
På grund av den kraftiga ökningen av bränslepriserna kommer vi att debitera ett bränsletillägg för fordon och passagerare från och med den 14.04.2022.
Detta bränsletillägg gäller för alla nya bokningar och ombokade biljetter från och med 2022-04-14.
Bränslepriserna har stigit drastiskt. Vi känner också av den ökade bränslekostnaden och andra prishöjningar. Redan innan säsongspremiären tog vi höjd för årets prisökningar, men ingen räknade med den aktuella utvecklingen. Eftersom bränslekostnaden är den största omkostnaden vi har på FRS Baltic ser vi oss tvungna att ta ut ett bränsletillägg. Avgiften bidrar delvis till att täcka kostnadsökningen som vi har drabbats av. Vi måste införa detta tillägg för att kunna fortsätta att ta dig till Tyskland på snabbaste väg med "Skane Jet" även i dessa svåra tider.
Vi kommer även fortsatt försöka hålla bränsletillägget på lägsta möjliga nivå, och hoppas på att situationen normaliseras så snart som möjligt. Tack för din förståelse!
Bränsletillägg
Bränsletillägg för bilar: från 9,95€/sträcka
Bränsletillägg för motorcyklar: 4,95€/sträcka
Bränsletillägg för vuxna: 5,95€/sträcka
Bränsletillägg för barn (4-16 år): 2,95€/sträcka
Hoppa tillbaka längst upp på sidan.