FAQ
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczesciej zadawane pytania.
Czy Twoje pytanie nie zostało uwzględnione? Napisz do nas e-mail, a dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić Twoje pytania dotyczące FRS Baltic.
Chcę anulować lub zmienić rezerwację.
Jeśli chcesz zmienić rezerwację lub anulować, możesz po prostu skontaktować się z naszą obsługą klienta przez e-mail lub telefon, a my zajmiemy się Twoją prośbą. Nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Informacje prawne na ten temat można znaleźć w punkcie 4 § Ogólnych warunków przewozu (ABB).
Zapomniałe(a)m podać samochodu / domowego zwierzątka (...) podczas rezerwacji.
Rozumiemy: Czasami zdarza się, że podczas rezerwacji zapominasz o podaniu innych towarzyszących osób, domowych zwierzętach lub samochodach.
Nie ma problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Twoja rezerwacja zostanie tam przetworzona, a brakujące pozycje zostaną dodane.
Alternatywne opcje płatności
Jeśli przedstawione opcje płatności Ci nie odpowiadają, kasa biletowa jest zawsze dostępna na miejscu. Przy zakupie biletu u nas na miejscu pobierana jest tylko opłata serwisowa w wysokości 5 €.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć godziny otwarcia kas biletowych.
Jak otrzymać kartę pokładową?
Aby otrzymać kartę pokładową, musisz dokonać odprawy online, po czym otrzymasz ją e-mailem.
Drukowanie nie jest konieczne; cyfrowa karta pokładowa wystarczy do zeskanowania kodu QR.
Pomoc przy rezerwacji online
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy z rezerwacją online, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasi uprzejmi koledzy oferują niezbędne wsparcie, aby pomyślnie zakończyć rezerwację.
| Godziny otwarcia infolinii | |
|---|---|
| Poniedziałek – Czwartek | 09:00 – 15:00 |
| Piątek | 09:00 – 14:00 |
O koronawirusie/COVID-19
Czy w związku z pandemią koronawirusa istnieje jakiś specjalny rozkład rejsów?
Ze względu na obecny rozwój pandemii koronawirusa, został ustalony specjalny rozkład rejsów na kwiecień. Od maja będziemy ponownie oferować dwa regularne rejsy z każdego portu, dzięki temu będą możliwe na nowo wycieczki jednodniowe. Tutaj znajdziesz dokładny rozkład wypłynięć i powrotów.
Muszę anulować moją podróż z powodu pandemii COVID-19.
W czasach pandemii koronawirusa może zawsze dojść do sytuacji, w której trzeba będzie anulować zarezerwowaną podróż. Jeżeli się tak zdarzy, nie musisz się martwić. Możesz bezpłatnie zmienić lub anulować swoją rezerwację do 1 godziny przed rejsem!*
*Ta oferta jest ważna dla wszystkich nowych rezerwacji do 31.05.2021 z wyjazdem w 2021 roku.
Czy muszę nosić maskę ochroną na usta i nos?
Aby chronić Ciebie i innych gości, a także naszą załogę, prosimy o noszenie maski podczas odprawy i wchodzenia na statek; to samo tyczy się poruszania się po statku. W swoim miejscu nie wymagamy noszenia maski.
Jaka jest koncepcja higieny COVID-19?
Dziękujemy za zainteresowanie naszą koncepcją higieny. Wszystko o naszych środkach higienicznych, informacjach o podróżach w obszarach ryzyka, wymaganiach dotyczących maski lub opcjach ostrzeżeń dotyczących podróży można znaleźć tutaj: Koncepcja higieny.
Godziny otwarcia
Kiedy jest otwarty sklep graniczny w Sassnitz?
Sklep graniczny jest teraz rowniez zamknięty i będzie dla Państwa ponownie otwarty od wiosny 2021 roku.
Kiedy jest czynna infolinia?
| Godziny otwarcia infolinii | |
|---|---|
| Poniedziałek – Czwartek | 09:00 – 15:00 |
| Piątek | 09:00 – 14:00 |
Pytania dotyczące podróży
Jak znaleźć port w Sassnitz?
Port promowy w Sassnitz-Mukran jest dobrze oznakowany, a dzięki rozbudowie drogi B96 na wyspie, dobrze połączony drogą E251. Dzięki jasnym wskazówkom możesz zachować orientacje.
Kiedy muszę być w terminalu portowym?
Jeśli chcesz kupić bilet na wycieczkę tego samego dnia, bądź w biurze przynajmniej godzinę przed odjazdem. Kontrola wstępu zamykana jest 30 minut przed odjazdem.
Gdzie mogę zaparkować w Sassnitz?
Wszystkie informacje o miejscach parkingowych znajdziesz tutaj: Dojazd i parking.
Parking jest dostępny w pobliżu terminala pasażerskiego. Parkowanie na parkingach jest bezpłatne przez pierwsze 30 minut, każda rozpoczęta godzina kosztuje 1 €. Maksymalna stawka dzienna wynosi 6 €. Pamiętaj, że możesz tam płacić w euro tylko wtedy, gdy chcesz zapłacić gotówką. Alternatywnie automaty akceptują również karty EC lub kredytowe.
Czy na pokładzie jest oferta gastronomiczna?
Oczywiście: Rano oferujemy na pokładzie pyszne menu śniadaniowe, po południu smaczny ciepły posiłek, a w bistro przekąski i gorące napoje.
Czy na pokładzie jest darmowe WiFi?
Na pokładzie naszego szybkiego katamaranu możesz skorzystać z naszej bezpłatnej oferty Wi-Fi. Po prostu połącz się z naszą siecią Wi-Fi, kliknij „Zaakceptuj regulamin” i możesz zacząć surfować.
Jak szybko płynie „Skane Jet”?
Nasz piękny, szybki katamaran „Skane Jet”, może osiągnąć prędkość maksymalną 44 węzłów. Jednak średnia prędkość podróży jest niższa, aby zapewnić komfort podróży i ze względów ekologicznych. Niemniej jednak gwarantujemy, że czas przejazdu to zaledwie 2,5 godziny - przekonaj się sam(a)!
Więcej informacji o odrzutowcu znajdziesz tutaj: Statek.
Nigdy nie byłem/byłam w Ystad. Co mogę tam robić?
Istnieje wiele różnych możliwości spędzania wolnego czasu w Ystad. Wielka zaleta: ponieważ Ystad to małe miasto, wszystkie perły i zabytki są łatwo dostępne na piechotę. Tutaj możesz znaleźć inspirację na następną podróż.
Wszytko o shoppingu
Czy sklep na pokładzie jest otwarty?
Dobre wieści: Nasz sklep pokładowy jest otwarty podczas trwania rejsu. Przejrzyste wskazówki i rozbudowane instalacje do dezynfekcji zapewnią Ci niezbędną ochronę przed zakażeniem.
Dodatkowe tematy
Przystosowania dla osób niepełnosprawnych
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o przystosowaniach dla osób niepełnosprawnych.
Oczywiście osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są mile widziane na pokładzie. Na „pokład 2” można dostać się bezproblemowo, na którym znajdują się również toalety dla osób niepełnosprawnych. Niestety „Skane Jet” nie posiada windy, więc na „pokład 3” można dostać się tylko schodami.
Chcielibyśmy prosić o poinformowanie nas o swoich ograniczeniach (w szczególności o rodzaju wózka inwalidzkiego) podczas dokonywania rezerwacji. Niestety ze względu na konstrukcję nie ma możliwości podróżowania dużymi elektrycznymi wózkami inwalidzkimi.
Chcę podróżować ze swoim domowym zwierzątkiem.
Dobre wieści! Możesz zabrać w podróż swoje ukochane zwierzątka. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Podróżowanie z domowymi zwierzętami.
Na osobę można przewozić maksymalnie 3 psy / koty. Podczas przeprawy psy muszą być trzymane na smyczy, na pokładzie otwartym znajdują się również 4 boksy, alternatywnie pies może zostać w samochodzie, ale ze względów bezpieczeństwa nie można go odwiedzać podczas przeprawy.
Chciałbym/Chciałabym podróżować w grupie.
Najlepiej jest podróżować w towarzystwie. Dlatego mamy dla Ciebie specjalną ofertę! Zaoszczędź 10% na następnej rezerwacji dla grup 15 lub więcej osobowych. Aby uzyskać więcej informacji, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem pisząc na adres [email protected].
Chciał(a)bym złożyć podanie.
Jesteś zainteresowana(y) pracą w FRS Baltic? Nie ma problemu! Możesz szybko i łatwo aplikować online za pośrednictwem naszego portalu aplikacyjnego.
Moja podróż została odwołana z powodu pogody - co teraz?
Nie martw się, oczywiście denerwujące jest odwołanie wycieczki z powodu pogody. Możesz jednak łatwo i bezpłatnie zmienić rezerwację lub anulować bilet.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info(at)frs-baltic.com, podając numer rezerwacji.
Wróć z powrotem.