FAQ

Jeśli chcesz zmienić rezerwację lub anulować, możesz po prostu skontaktować się z naszą obsługą klienta przez e-mail lub telefon, a my zajmiemy się Twoją prośbą. Nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Informacje prawne na ten temat można znaleźć w punkcie 4 § Ogólnych warunków przewozu (ABB).

Specjalna usługa z naszej strony: Jeśli zostanie wydane oficjalne ostrzeżenie dotyczące podróży do Szwecji, anulowanie jest możliwe w dowolnym momencie bezpłatnie.

Rozumiemy: Czasami zdarza się, że podczas rezerwacji zapominasz o podaniu innych towarzyszących osób, domowych zwierzętach lub samochodach.

Możesz jednak bezproblemowo ponownie dokonać rezerwacji, dodać brakujące pozycje i anulować starą. Po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i nie zapomnij podać numeru rezerwacji.

Planujesz wakacje na 2021 rok? Żaden problem, odjazdy na 2021 rok są dostępne w naszej rezerwacji online. Lub po prostu zarezerwuj bezpośrednio z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji podróżnej FRS.

Informacje o wszystkich godzinach odjazdu i cenach można znaleźć tutaj: Rozkład jazdy i ceny.

Jeśli przedstawione opcje płatności Ci nie odpowiadają, kasa biletowa jest zawsze dostępna na miejscu. Przy zakupie biletu u nas na miejscu pobierana jest tylko opłata serwisowa w wysokości 5 €.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć godziny otwarcia kas biletowych.

Aby otrzymać kartę pokładową, musisz dokonać odprawy online, po czym otrzymasz ją e-mailem.

Drukowanie nie jest konieczne; cyfrowa karta pokładowa wystarczy do zeskanowania kodu QR.

Aby chronić Ciebie i innych gości, a także naszą załogę, prosimy o noszenie maski podczas odprawy i wchodzenia na statek; to samo tyczy się poruszania się po statku. W swoim miejscu nie wymagamy noszenia maski.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą koncepcją higieny. Wszystko o naszych środkach higienicznych, informacjach o podróżach w obszarach ryzyka, wymaganiach dotyczących maski lub opcjach ostrzeżeń dotyczących podróży można znaleźć tutaj: Koncepcja higieny.

Nasze kasy biletowe są zamknięte i będą dla Państwa ponownie otwarte od wiosny 2021 roku. Nadal możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną przez całą dobę.

Nasze kasy biletowe są zamknięte i będą dla Państwa ponownie otwarte od wiosny 2021 roku. Nadal możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną przez całą dobę.

Sklep graniczny jest teraz rowniez zamknięty i będzie dla Państwa ponownie otwarty od wiosny 2021 roku.

Godziny otwarcia infolinii
Poniedziałek – Piątek	09:00-15:00 Uhr

Jeśli chcesz kupić bilet na wycieczkę tego samego dnia, bądź w biurze przynajmniej godzinę przed odjazdem. Kontrola wstępu zamykana jest 30 minut przed odjazdem.

Wszystkie informacje o miejscach parkingowych znajdziesz tutaj: Dojazd i parking.

Parking jest dostępny w pobliżu terminala pasażerskiego. Parkowanie na parkingach jest bezpłatne przez pierwsze 30 minut, każda rozpoczęta godzina kosztuje 1 €. Maksymalna stawka dzienna wynosi 6 €. Pamiętaj, że możesz tam płacić w euro tylko wtedy, gdy chcesz zapłacić gotówką. Alternatywnie automaty akceptują również karty EC lub kredytowe.

Oczywiście: Rano oferujemy na pokładzie pyszne menu śniadaniowe, po południu smaczny ciepły posiłek, a w bistro przekąski i gorące napoje.

Nasz piękny, szybki katamaran „Skane Jet”, może osiągnąć prędkość maksymalną 44 węzłów. Jednak średnia prędkość podróży jest niższa, aby zapewnić komfort podróży i ze względów ekologicznych. Niemniej jednak gwarantujemy, że czas przejazdu to zaledwie 2,5 godziny - przekonaj się sam(a)!

Więcej informacji o odrzutowcu znajdziesz tutaj: Statek.

Nasz sklep graniczny na terminalu promowym w Sassnitz oraz sklep na pokładzie oferują szeroki wybór napojów. Kliknij tutaj, aby zobaczyć cennik.

Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o przystosowaniach dla osób niepełnosprawnych.

Oczywiście osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są mile widziane na pokładzie. Na „pokład 2” można dostać się bezproblemowo, na którym znajdują się również toalety dla osób niepełnosprawnych. Niestety „Skane Jet” nie posiada windy, więc na „pokład 3” można dostać się tylko schodami.

Chcielibyśmy prosić o poinformowanie nas o swoich ograniczeniach (w szczególności o rodzaju wózka inwalidzkiego) podczas dokonywania rezerwacji. Niestety ze względu na konstrukcję nie ma możliwości podróżowania dużymi elektrycznymi wózkami inwalidzkimi.

Dobre wieści! Możesz zabrać w podróż swoje ukochane zwierzątka. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Podróżowanie z domowymi zwierzętami.

Na osobę można przewozić maksymalnie 3 psy / koty. Podczas przeprawy psy muszą być trzymane na smyczy, na pokładzie otwartym znajdują się również 4 boksy, alternatywnie pies może zostać w samochodzie, ale ze względów bezpieczeństwa nie można go odwiedzać podczas przeprawy.

Jesteś zainteresowana(y) pracą w FRS Baltic? Nie ma problemu! Możesz szybko i łatwo aplikować online za pośrednictwem naszego portalu aplikacyjnego.

Nie martw się, oczywiście denerwujące jest odwołanie wycieczki z powodu pogody. Możesz jednak łatwo i bezpłatnie zmienić rezerwację lub anulować bilet.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info(at)frs-baltic.com, podając numer rezerwacji.

Niestety, w tym roku nadal obowiązują nas liczne ograniczenia przy projektowaniu naszego rozkładu jazdy. Chcielibyśmy dać więcej czasu na spacery i zakupy po niemieckiej stronie. Ze względu na bardzo wąskie przedziały czasowe, których musimy przestrzegać w porcie Ystad ze względu na całkowitą liczbę dostępnych przystani, nasz rozkład na 2020 rok nie może być lepiej zoptymalizowany dla naszych szwedzkich gości.

W związku z rozbudową portu sytuacja ulegnie poprawie od sezonu 2021, dzięki czemu będziemy mogli zaoferować jeszcze atrakcyjniejsze czasy odjazdów ze Szwecji. Do tego czasu mamy nadzieję na Państwa wyrozumiałość!