FAQ
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczesciej zadawane pytania.
Czy Twoje pytanie nie zostało uwzględnione? Napisz do nas e-mail, a dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić Twoje pytania dotyczące FRS Baltic.
Chcę anulować lub zmienić rezerwację.
Jeśli chcesz zmienić rezerwację lub anulować, możesz po prostu skontaktować się z naszą obsługą klienta przez e-mail lub telefon, a my zajmiemy się Twoją prośbą. Nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Informacje prawne na ten temat można znaleźć w punkcie 4 § Ogólnych warunków przewozu (ABB).
Zapomniałe(a)m podać samochodu / domowego zwierzątka (...) podczas rezerwacji.
Rozumiemy: Czasami zdarza się, że podczas rezerwacji zapominasz o podaniu innych towarzyszących osób, domowych zwierzętach lub samochodach.
Nie ma problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Twoja rezerwacja zostanie tam przetworzona, a brakujące pozycje zostaną dodane.
Alternatywne opcje płatności
Jeśli przedstawione opcje płatności Ci nie odpowiadają, kasa biletowa jest zawsze dostępna na miejscu. Przy zakupie biletu u nas na miejscu pobierana jest tylko opłata serwisowa w wysokości 5 €.
Kliknij tutaj, aby zobaczyć godziny otwarcia kas biletowych.
Jak otrzymać kartę pokładową?
Aby otrzymać kartę pokładową, musisz dokonać odprawy online, po czym otrzymasz ją e-mailem.
Drukowanie nie jest konieczne; cyfrowa karta pokładowa wystarczy do zeskanowania kodu QR.
Od kiedy można dokonać odprawy?
Odprawy można dokonać po zakończeniu procesu rezerwacji. Odprawy można dokonać bezpośrednio w obydwie strony. Kliknij tutaj, żeby dokonać odprawy online.
Pomoc przy rezerwacji online
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy z rezerwacją online, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasi uprzejmi koledzy oferują niezbędne wsparcie, aby pomyślnie zakończyć rezerwację.
| Godziny otwarcia infolinii | |
|---|---|
| Poniedziałek – Czwartek | 09:00 – 15:00 |
| Piątek | 09:00 – 14:00 |
O koronawirusie/COVID-19
Muszę anulować moją podróż z powodu pandemii COVID-19.
W czasach pandemii koronawirusa może zawsze dojść do sytuacji, w której trzeba będzie anulować zarezerwowaną podróż. Jeżeli się tak zdarzy, nie musisz się martwić. Do 24 godzin przed rejsem można zmienić lub anulować rezerwację!*
*Promocja dotyczy wszystkich nowych rezerwacji, w których podróż rozpoczyna się w 2021.
Czy muszę nosić maskę ochroną na usta i nos?
Aby chronić Ciebie i innych gości, a także naszą załogę, prosimy o noszenie maski podczas odprawy i wchodzenia na statek; to samo tyczy się poruszania się po statku. W swoim miejscu nie wymagamy noszenia maski.
Jaka jest koncepcja higieny COVID-19?
Dziękujemy za zainteresowanie naszą koncepcją higieny. Wszystko o naszych środkach higienicznych, informacjach o podróżach w obszarach ryzyka, wymaganiach dotyczących maski lub opcjach ostrzeżeń dotyczących podróży można znaleźć tutaj: Koncepcja higieny.
Godziny otwarcia
Kiedy jest otwarty sklep graniczny w Sassnitz?
| Październik | |
|---|---|
| Poniedziałku i środy | 09:00 - 13:00 |
| Od czwartku do niedzieli | 06:30 - 15:00 |
Pytania dotyczące podróży
Jak znaleźć port w Sassnitz?
Port promowy w Sassnitz-Mukran jest dobrze oznakowany, a dzięki rozbudowie drogi B96 na wyspie, dobrze połączony drogą E251. Dzięki jasnym wskazówkom możesz zachować orientacje.
Kiedy muszę być w terminalu portowym?
Jeśli chcesz kupić bilet na wycieczkę tego samego dnia, bądź w biurze przynajmniej godzinę przed odjazdem. Kontrola wstępu zamykana jest 30 minut przed odjazdem.
Gdzie mogę zaparkować w Sassnitz?
Wszystkie informacje o miejscach parkingowych znajdziesz tutaj: Dojazd i parking.
Parking jest dostępny w pobliżu terminala pasażerskiego. Parkowanie na parkingach jest bezpłatne przez pierwsze 30 minut, każda rozpoczęta godzina kosztuje 1 €. Maksymalna stawka dzienna wynosi 6 €. Pamiętaj, że możesz tam płacić w euro tylko wtedy, gdy chcesz zapłacić gotówką. Alternatywnie automaty akceptują również karty EC lub kredytowe.
Czy na pokładzie jest oferta gastronomiczna?
Oczywiście: Rano oferujemy na pokładzie pyszne menu śniadaniowe, po południu smaczny ciepły posiłek, a w bistro przekąski i gorące napoje.
Jak szybko płynie „Skane Jet”?
Nasz piękny, szybki katamaran „Skane Jet”, może osiągnąć prędkość maksymalną 44 węzłów. Jednak średnia prędkość podróży jest niższa, aby zapewnić komfort podróży i ze względów ekologicznych. Niemniej jednak gwarantujemy, że czas przejazdu to zaledwie 2,5 godziny - przekonaj się sam(a)!
Więcej informacji o odrzutowcu znajdziesz tutaj: Statek.
Nigdy nie byłem/byłam w Ystad. Co mogę tam robić?
Istnieje wiele różnych możliwości spędzania wolnego czasu w Ystad. Wielka zaleta: ponieważ Ystad to małe miasto, wszystkie perły i zabytki są łatwo dostępne na piechotę. Tutaj możesz znaleźć inspirację na następną podróż.
Dodatkowe tematy
Przystosowania dla osób niepełnosprawnych
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o przystosowaniach dla osób niepełnosprawnych.
Oczywiście osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są mile widziane na pokładzie. Na „pokład 2” można dostać się bezproblemowo, na którym znajdują się również toalety dla osób niepełnosprawnych. Niestety „Skane Jet” nie posiada windy, więc na „pokład 3” można dostać się tylko schodami.
Chcielibyśmy prosić o poinformowanie nas o swoich ograniczeniach (w szczególności o rodzaju wózka inwalidzkiego) podczas dokonywania rezerwacji. Niestety ze względu na konstrukcję nie ma możliwości podróżowania dużymi elektrycznymi wózkami inwalidzkimi.
Chcę podróżować ze swoim domowym zwierzątkiem.
Dobre wieści! Możesz zabrać w podróż swoje ukochane zwierzątka. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Podróżowanie z domowymi zwierzętami.
Na osobę można przewozić maksymalnie 3 psy / koty. Podczas przeprawy psy muszą być trzymane na smyczy, na pokładzie otwartym znajdują się również 4 boksy, alternatywnie pies może zostać w samochodzie, ale ze względów bezpieczeństwa nie można go odwiedzać podczas przeprawy.
Chciałbym/Chciałabym podróżować w grupie.
Najlepiej jest podróżować w towarzystwie. Dlatego mamy dla Ciebie specjalną ofertę! Zaoszczędź 10% na następnej rezerwacji dla grup 15 lub więcej osobowych. Aby uzyskać więcej informacji, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem pisząc na adres [email protected].
Chciał(a)bym złożyć podanie.
Jesteś zainteresowana(y) pracą w FRS Baltic? Nie ma problemu! Możesz szybko i łatwo aplikować online za pośrednictwem naszego portalu aplikacyjnego.
Moja podróż została odwołana z powodu pogody - co teraz?
Nie martw się, oczywiście denerwujące jest odwołanie wycieczki z powodu pogody. Możesz jednak łatwo i bezpłatnie zmienić rezerwację lub anulować bilet.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info(at)frs-baltic.com, podając numer rezerwacji.
What is the temporary fuel surcharge?
Due to the short-term increase in fuel costs, we are unfortunately forced to temporarily levy a fuel surcharge for vehicles and passengers from 14.04.2022 onwards.
This fuel surcharge applies to all new bookings and rebooked tickets as from 14.04.2022.
You know it from the petrol station: the prices for fuel have risen drastically due to the Ukraine conflict. And we too are experiencing such an increase and the costs associated with it.
Although we anticipated higher diesel prices when calculating our ticket prices, such an extraordinary development was not foreseeable for us either.
Therefore, we must also levy a fuel surcharge.
This is necessary to cover at least part of the current increased costs and to be able to continue to bring you to Sweden on the fastest way with the "Skane Jet" even in such challenging times.
We are working to keep our fuel surcharge as low as possible and are constantly monitoring developments so that we can make changes if necessary.
We sincerely hope that the situation will normalise in the near future - and we thank you for your understanding.
Current fuel surcharges
- Fuel surcharge for vehicles: 7,90€/route
- Fuel surcharge for motorbikes: 3,95€/route
- Fuel surcharge for adults: 2,75€/route
- Fuel surcharge for children (4-16y.): 1,35€/route
Wróć z powrotem.