FAQ

Jeśli chcesz zmienić rezerwację lub anulować, możesz po prostu skontaktować się z naszą obsługą klienta przez e-mail lub telefon, a my zajmiemy się Twoją prośbą. Nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Informacje prawne na ten temat można znaleźć w punkcie 4 § Ogólnych warunków przewozu (ABB).

Rozumiemy: Czasami zdarza się, że podczas rezerwacji zapominasz o podaniu innych towarzyszących osób, domowych zwierzętach lub samochodach.

Nie ma problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i nie zapomnij podać numeru rezerwacji. Twoja rezerwacja zostanie tam przetworzona, a brakujące pozycje zostaną dodane.

Jeśli przedstawione opcje płatności Ci nie odpowiadają, kasa biletowa jest zawsze dostępna na miejscu. Przy zakupie biletu u nas na miejscu pobierana jest tylko opłata serwisowa w wysokości 5 €.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć godziny otwarcia kas biletowych.

Aby otrzymać kartę pokładową, musisz dokonać odprawy online, po czym otrzymasz ją e-mailem.

Drukowanie nie jest konieczne; cyfrowa karta pokładowa wystarczy do zeskanowania kodu QR.

Odprawy można dokonać po zakończeniu procesu rezerwacji. Odprawy można dokonać bezpośrednio w obydwie strony. Kliknij tutaj, żeby dokonać odprawy online.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy z rezerwacją online, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasi uprzejmi koledzy oferują niezbędne wsparcie, aby pomyślnie zakończyć rezerwację.

 

Godziny otwarcia infolinii
Poniedziałek – Czwartek	09:00 – 15:00
Piątek	09:00 – 14:00

W czasach pandemii koronawirusa może zawsze dojść do sytuacji, w której trzeba będzie anulować zarezerwowaną podróż. Jeżeli się tak zdarzy, nie musisz się martwić. Do 24 godzin przed rejsem można zmienić lub anulować rezerwację!*

*Promocja dotyczy wszystkich nowych rezerwacji, w których podróż rozpoczyna się w 2021.

Aby chronić Ciebie i innych gości, a także naszą załogę, prosimy o noszenie maski podczas odprawy i wchodzenia na statek; to samo tyczy się poruszania się po statku. W swoim miejscu nie wymagamy noszenia maski.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą koncepcją higieny. Wszystko o naszych środkach higienicznych, informacjach o podróżach w obszarach ryzyka, wymaganiach dotyczących maski lub opcjach ostrzeżeń dotyczących podróży można znaleźć tutaj: Koncepcja higieny.

Październik
Poniedziałku i środy	09:00 - 13:00
Od czwartku do niedzieli	06:30 - 15:00

Port promowy w Sassnitz-Mukran jest dobrze oznakowany, a dzięki rozbudowie drogi B96 na wyspie, dobrze połączony drogą E251. Dzięki jasnym wskazówkom możesz zachować orientacje.

Jeśli chcesz kupić bilet na wycieczkę tego samego dnia, bądź w biurze przynajmniej godzinę przed odjazdem. Kontrola wstępu zamykana jest 30 minut przed odjazdem.

Wszystkie informacje o miejscach parkingowych znajdziesz tutaj: Dojazd i parking.

Parking jest dostępny w pobliżu terminala pasażerskiego. Parkowanie na parkingach jest bezpłatne przez pierwsze 30 minut, każda rozpoczęta godzina kosztuje 1 €. Maksymalna stawka dzienna wynosi 6 €. Pamiętaj, że możesz tam płacić w euro tylko wtedy, gdy chcesz zapłacić gotówką. Alternatywnie automaty akceptują również karty EC lub kredytowe.

Oczywiście: Rano oferujemy na pokładzie pyszne menu śniadaniowe, po południu smaczny ciepły posiłek, a w bistro przekąski i gorące napoje.

Na pokładzie naszego szybkiego katamaranu możesz skorzystać z naszej bezpłatnej oferty Wi-Fi. Po prostu połącz się z naszą siecią Wi-Fi, kliknij „Zaakceptuj regulamin” i możesz zacząć surfować.

Nasz piękny, szybki katamaran „Skane Jet”, może osiągnąć prędkość maksymalną 44 węzłów. Jednak średnia prędkość podróży jest niższa, aby zapewnić komfort podróży i ze względów ekologicznych. Niemniej jednak gwarantujemy, że czas przejazdu to zaledwie 2,5 godziny - przekonaj się sam(a)!

Więcej informacji o odrzutowcu znajdziesz tutaj: Statek.

Istnieje wiele różnych możliwości spędzania wolnego czasu w Ystad. Wielka zaleta: ponieważ Ystad to małe miasto, wszystkie perły i zabytki są łatwo dostępne na piechotę. Tutaj możesz znaleźć inspirację na następną podróż.

Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o przystosowaniach dla osób niepełnosprawnych.

Oczywiście osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są mile widziane na pokładzie. Na „pokład 2” można dostać się bezproblemowo, na którym znajdują się również toalety dla osób niepełnosprawnych. Niestety „Skane Jet” nie posiada windy, więc na „pokład 3” można dostać się tylko schodami.

Chcielibyśmy prosić o poinformowanie nas o swoich ograniczeniach (w szczególności o rodzaju wózka inwalidzkiego) podczas dokonywania rezerwacji. Niestety ze względu na konstrukcję nie ma możliwości podróżowania dużymi elektrycznymi wózkami inwalidzkimi.

Dobre wieści! Możesz zabrać w podróż swoje ukochane zwierzątka. Wszystkie informacje znajdziesz tutaj: Podróżowanie z domowymi zwierzętami.

Na osobę można przewozić maksymalnie 3 psy / koty. Podczas przeprawy psy muszą być trzymane na smyczy, na pokładzie otwartym znajdują się również 4 boksy, alternatywnie pies może zostać w samochodzie, ale ze względów bezpieczeństwa nie można go odwiedzać podczas przeprawy.

Najlepiej jest podróżować w towarzystwie. Dlatego mamy dla Ciebie specjalną ofertę! Zaoszczędź 10% na następnej rezerwacji dla grup 15 lub więcej osobowych. Aby uzyskać więcej informacji, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem pisząc na adres [email protected].

Jesteś zainteresowana(y) pracą w FRS Baltic? Nie ma problemu! Możesz szybko i łatwo aplikować online za pośrednictwem naszego portalu aplikacyjnego.

Nie martw się, oczywiście denerwujące jest odwołanie wycieczki z powodu pogody. Możesz jednak łatwo i bezpłatnie zmienić rezerwację lub anulować bilet.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info(at)frs-baltic.com, podając numer rezerwacji.